Preguntas Frecuentes sobre el Proceso de Compras


Información sobre la orden de compra

  • Cómo puedo realizar un pedido
  • Qué puedo hacer si no me muestra la ventana que me lleva a la web de transacción
  • Qué dirección debo ingresar en la pantalla de información de facturación
  • Qué pasará después de realizar el pedido
  • No recibí email de confirmación
  • Cómo puedo obtener un presupuesto por escrito
  • Cómo puedo ver el estado de mis pedidos
  • Cuándo se cargará la compra en mi tarjeta de crédito
  • Cómo aparecerá el cargo en mi trajeta de crédito
  • Tengo que pagar impuestos
  • Por qué el sistema no acepta mi tarjeta de crédito
  • Qué debo hacer si se cierra la ventana antes de imprimir mi factura
  • Voy a recibir un Disco y/o CD después de realizar mi pedido
  • ¿Donde pagar?

  • Cómo puedo realizar un pedido
    1. Primero hay que registrarse en www.bitrix.es si es un nuevo usuario y acceder a la web.
    2. Para registrarse haga clic en "Registro" y complete los datos del formulario.
      Bitrix Products: Intranet Portal, Manejador de sitios, Framework, SaaS
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    3. Si aún no accedió a la web, haciendo clic en Iniciar sesión y escribiendo el nombre de inicio de sesión y la contraseña que se utilizó al momento de registrarse
    4. Ir a la tienda:
    5. Elija el producto que necesite y haga clic en "comprar".
    6. En "Mi carro de compras" puede cambiar la cantidad de productos que se desea adquirir o eliminar de la orden. Haga clic en "Actualizar" para mostrar la información si es que hizo cambios en su pedido.
    7. Haga clic en "Continuar" para seguir el proceso de compra.
    8. Seleccione el tipo de pagador y clic en "Continuar".
    9. Completar la información y seleccionar la ubicación, y clic en "Continuar"
    10. En Método de Pago seleccione la forma de pago que utilizará para su orden, después seleccionar hacer clic en "Continuar".
    11. En Confirmación ver si todos los datos son los correctos para procesar su orden, si es todo correcto clic en Confirmar la orden.
    12. Se le abrirá una nueva ventana que lo llevará a la web de transacción, complete los datos que le piden para hacer el pago y luego dar clic en "Realizar el proceso de pago"


    Qué puedo hacer si no me muestra la ventana que me lleva a la web de transacción
    1. Vaya a "Sección Personal" que se encuentra en la parte superior izquierda.
    2. Luego haga clic en "Mi Historial de órdenes" y seleccione la orden que desee continuar con su pedido.
    3. Haga clic en detalles y clic en "Detalles"
    4. Luego siga los pasos antes mencionados para el proceso de compra


    Qué dirección debo ingresar en la pantalla de información de facturación
    Para la verificación de tarjetas de crédito, debe ingresar la dirección exactamente como aparece en su tarjeta de crédito.

    Qué pasará después de realizar el pedido
    Usted recibirá inmediatamente la confirmación de la transacción después de ingresar su pedido en línea. También recibirá una confirmación por correo electrónico.
    La confirmación contiene toda la información de su orden incluyendo la factura o recibo. Si a seleccionado la tarjeta de crédito o débito mediante la transferencia de la orden de compra, el producto será entregado en un plazo de 24 horas o menos dependiendo de la recepción y verificación de la plataforma de pago(paypal).
    Si a seleccionado un tipo de pago diferente, usted recibirá información detallada con su confirmación de la orden y cómo hacer su pago. Si no recibe una confirmación por favor contáctese con nuestro equipo de servicio al
    cliente.

    No recibí email de confirmación
    Si usted no recibió el correo de confirmación, póngase en contacto con nuestro Departamento de Ventas: ventas@bitrix.es

    Cómo puedo obtener un presupuesto por escrito
    Nuestro servicio al cliente estará encargado de enviar una cotización si es pedido. Los precios que se vayan a señalar en la oferta pueden estar sujetos a variaciones monetarias. Las cotizaciones son válidas durante 14 días.

    Cómo puedo ver el estado de mis pedidos
    Para ver sus pedidos, por favor visite la sección personal en nuestro sitio. Primero Inicie Sesión y vaya a Sección Personal, que se encuentra en la esquina superior derecha.

    Cuándo se cargará la compra en mi tarjeta de crédito
    Su tarjeta de crédito se cargará el mismo día en que su compra haya sido realizada.

    Cómo aparecerá el cargo en mi trajeta de crédito
    El cargo aparecerá en su tarjeta de crédito con el nombre del producto que a comprado.

    Tengo que pagar impuestos
    Están exonerados de pagar impuestos las empresas extranjeras y/o consumidores no residentes en el Perú.

    Por qué el sistema no acepta mi tarjeta de crédito
    Cuando se publica el mensaje "tarjeta de crédito rechazada", es porque el banco donde se esta llevando la transacción a rechazado el pedido. En general una llamada rápida al servicio de cliente de su banco de tarjeta de crédito aclare esto. Si el problema persiste por favor utilice las opciones en linea para que el pedido sea procesado.

    Qué debo hacer si se cierra la ventana antes de imprimir mi factura
    Usted recibirá el recibo que vio en la web en su correo electrónico poco después de su solicitud. Puede demorarse 30 minutos o más, dependiendo de los servidores de correo. Por favor guarde ese email en sus archivos.

    Voy a recibir un Disco y/o CD después de realizar mi pedido
    Bitrix ofrece todos su productos de forma electrónica

    ¿Donde pagar?
    Puede cancelar en el Banco INTERBANK 
    En la siguiente cuenta:
    Nº de cuenta Corriente en Dólares 298-3068353278
    Código SWIT: BINPPEPL